Ultima actualizare: 21.09.2025

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de pernele achiziționate de pe Lumia Sleep. Dacă totuși nu sunteți, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lor, conform OUG nr. 34/2014.

1. Condiții Generale pentru Retur

Dreptul de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv produselor achiziționate prin magazinul online Lumia Sleep. Produsele cumpărate direct din punctul de lucru Lumia Sleep sau prin alte modalități offline nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Produsele pot fi returnate numai dacă:

• Sunt în cutia originală intact.
• Sunt reambalate în ambalajul de plastic original, care trebuie sa fie închis prin lipire
• Ambalajul de plastic NU este rupt
• Nu prezintă urme de deteriorare, murdărie excesivă, mirosuri neplăcute sau alte semne evidente de utilizare neadecvată care le fac improprii revânzării.

2. Pași pentru Retur

1. Asigurați-vă că vă încadrați în termenul legal de 14 zile și că produsul respectă condițiile de mai sus.
2. Trimiteți un email la [email protected], specificând numărul comenzii, produsul returnat și contul bancar (IBAN) pentru restituirea banilor.
3. Ambalați cu grijă produsul, în cutia originală, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
4. Trimiteți coletul la adresa de retur:

Jud. Ilfov, Loc. Popeşti Leordeni, Oraş Popeşti Leordeni, Şoseaua OLTENIŢEI, Nr. 205, Camera 2, Cod 077160, Tel. 0730097184

3. Costurile de Transport

Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care comerciantul a fost de acord să le suporte sau nu a informat în prealabil consumatorul despre aceste costuri.

Prin urmare, costurile de transport pentru retur revin clientului, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrarea a fost eronată.

4. Restituirea Banilor

Conform art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, comerciantul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea consumatorului, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

• Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit expres o altă modalitate.
• Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, comerciantul poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi că produsul a fost expediat.

5. Asistență

Pentru orice întrebări legate de procesul de retur, ne puteți contacta la:

📧 [email protected] | ☎ 0730097184